一次非常糟糕的京东购物经历

从2014年到2022年，我一直在京东购物，期间在其它平台购物不超过20次。之所以一直选择京东，就是因为在京东的购物体验好，但是前几天一次购买手机的经历把我恶心到了，这是我在京东购物以来第一次被恶心到。

7月3日早上下单了一部荣耀play5，这部手机是荣耀里面最便宜且带NFC的，1200多，打算买来给家人用。第二天就是周一所以我比较着急，但是下午收到货让我更着急，因为我要退货去官方商城买。为何退货？请看下面四张图。

图片不是很清晰，但实际这个塑封膜是破损的，里面还有泥点，塑封膜也是皱皱巴巴的。拿到货给我的第一感觉是：这是7月2日那天退货的给我发过来了，因为7月2日那天正好下过大雨，给我发的这个手机感觉就是掉地上了，塑封膜被磨破了，泥水渗到里面，又没办法清理，所以才是这个样子。好歹也是1000多的东西，你京东搞个塑封膜，不要求膜有多好，最起码弄得板板正正的吧，又是皱皱巴巴又是破损，还有泥点，跟垃圾桶里翻出来别人不要的似的。

一看1000多买的东西是个这，我在未拆封的情况下立马给快递员打电话，要求快递员带回去。我想着既然商品未拆封，又给快递员了，我是否可以要求京东立马退款，我好第一时间去官方商城买。但接下来在联系京东上又再次把我恶心到了，买到这样的货本来心情就很糟，结果在线客服死板的必须走流程，电话客服打了五次没人接，我打的可是PLUS专属客服，周日又如何？既然没人接，那你服务的价值是否还跟会员的价格相等呢？

应该是从京东改革快递员的收入之后，整个京东的服务开始走下坡路。首先是送货时间，原来早上九点多就能送到，现在磨叽到十一点多，我离站点直线距离不过200米；其次是送货态度，有贵重货物送到了不给打电话的，有车停到外面大马路边让我从巷子里出去取的，虽然经过反馈这些问题都不存在了，但服务意识不提高，其它的服务问题还会再现；然后是售后服务，从PLUS在线客服同时服务好几个发消息半天不回复，恶化到现在PIUS专属电话没人接；最后是产品包装，方便撕的标签没了，包装的纸箱经常出现穿透性的洞，这次手机的包装更是恶化到新高度。

订单量的增长伴随着疫情的反复，我不要求京东的服务能像以前一样有温情，最起码的，即便是完成任务式的服务，也不应该出现上面举例的服务问题。

一朝被蛇咬十年怕井绳，以后我是不会再在京东买手机了！