给外卖小哥的一条超赞好评

想写这篇文章很久了，第一次想写是外卖小哥把餐点直接送到了我门口，当时只记录下了标题，没有记录想法，时间一久，再次看到题目就感觉无从下笔了。这次想写，是在前几天这个外卖小哥再一次惊喜地出现在我门前，已消逝的想法在那一刻全部显现，毫不犹豫，提笔写下。

我住在城中村，因为不喜欢主路两边门面楼房里的吵闹，我搬到了巷子更深处的民房里，虽安静，但偏僻，偏僻到给送水的加钱都不给我送，无奈我只能买水桶和大桶农夫山泉解决饮水问题。

刚开始我把地址写的很详细，具体到了门牌号，但没有哪个外卖小哥能送到我门口，因为我这唯一能看到楼号的地方是在电表箱里，所有的外卖小哥来了都是打电话问，最后我把地址改成了xxx旁边的巷子直走到墙根打我电话才解决了问题。

我经常点饿了么上一家的锅巴饭，经常点遇到同一个外卖小哥配送的几率就大，本文要写的外卖小哥就是其中一位，有一次他打电话后我下楼拿饭，下了一层楼就看见他爬上来了，要知道我这是老民房，楼梯又窄又堵，我非常感激他，之后又有一次，他打电话后我门一开就看见了他，这就是我第一次想写这篇文章的时候。

我饿了么上留的地址离我住的地方足有50米，他是怎么找到我住处的？观察！我住在顶层，因为在巷子里所以比较封闭，关门会有很大的回音，整个巷子都能听见，我想他就是根据这个判断我的住处的。就这点，其它的外卖小哥差远了。

我想阐述的是：服务该有怎样一个态度，什么情况下大家才会主动给外卖小哥超赞好评。

我描述的这位小哥他善于观察，不是被动地去服务，而是主动地把服务做得更好，这样的人我不给超赞好评怎么可能呢！相比之下，某些外卖配送员可就太差劲了，记得以前在公司上班，我把地址写的万汇网络，有个外卖小哥进来说这是个网吧是吧……，临走还说麻烦给个超赞好评，这样的人我怎么可能给好评？当时老板从我后面经过，老板没教育他就算不错了，这就是典型的没眼力见，还没观察见，网络公司跟网吧很像吗？

我知道从事外卖配送行业的部分人员素质偏低，但顾客不会管这一点，顾客在乎的是你的服务给他的感受；有人说外卖配送员辛苦，辛苦不是理由，谁不辛苦，只是大家辛苦的方式不同罢了。

很多人想法子让顾客给超赞好评，有送餐巾纸的，有口头感谢的，但我觉得都没有真诚服务来的给力，像文中描述的小哥，他从没要求我给他个超赞好评，但给他超赞好评是我非常想主动去干的一件事，能把服务做到这个程度，赚不到钱才怪。就像我提供互联网服务，所有客户的页面我都是写原生代码，从不用框架，力争把代码层级降到最低，有利于蜘蛛程序爬取；每一个类名都用中文思维命名，力争客户能看的明白；每一个我估计需要点击的地方我都会加a标签或点击事件，总之，就是多为别人考虑，做到最优秀，你的真诚服务顾客是能感受到的，这就是我能长期稳定老客户的原因。

有些外卖配送员以为自己很聪明，还玩起了顾客，之前有个配送员打电话的时候说他到了，我下楼到了地方没看见人，又往主路走，走到与主路的交汇口打电话不接，过了好一会才过来，过来主动问我说：是你的外卖吧，不好意思我不认识地！真把我当傻逼了，走错了说明你不知道地方，又如何确定我的位置并主动问我呢，很明显就是跑到其它地方了。你可以说你是给其它人送外卖去了，我理解，那是为了效率多赚钱，但是别骗人，没人那么好骗，这种人我只会给差评。

本文描述的外卖小哥叫杜星星，就是下面这位：

他不仅仅值得所有外卖小哥学习，也值得所有服务行业的人学习，不要被动地去服务，而是把服务主动地做的更好！