从消费者角度看京东服务升级

最近两次在京东的购物让我觉得京东的服务是大大升级了，但是也反映出一些问题。

一次是在京东购买无线鼠标，收到货后发现电池后盖松动，于是申请换货。现在的换货跟以前不同的是：以前是京东收到退货，确认商品没有损伤，不影响二次销售才给你发新的，现在是只要换货申请审核通过，商家立马发货，以自营商品为例，第二天新货到时你只需要带上之前买的商品及全套包装去快递员那取新的就行了，不管是速度还是体验都大大升级。

天猫是最先推出急速退换货服务的，京东这大概是受到来自天猫的威胁。

另一次是在京东购买插电式灭蚊液，我是第一次用这个东西，不知道还要配合“器”的使用，但商品介绍里只介绍了灭蚊液单品，对“器”只字未提，到货我发现需要配合“器”才能使用后我就想再买一个“器”，虽然“器”不单卖，自己要花冤枉钱，但结果是没货，没办法只能申请退货，申请的时候我把原因一五一十的说了，京东很快审核通过，然后我选择买老式的盘香，买的时候有货，付款之后就没货了，周五买的调货让我等了三天，直到次周周二我才收到货。这次的购物体验就当我倒霉了。

因为这一次不是同一家商品的换货，而是退货另外新购，所以我问客服新货到了是不是跟之前一样，拿之前买的取新的，客服告诉我，我的退货申请审核结果是：退钱不退货，我不理解，再三咨询了客服，客服告知是结合我的信用和退货的描述特推出退钱不退货服务，就是购买商品的钱他们照退，但是商品不要了，我不禁给客服发了四个字：大气、谢谢。

但后来转念一想，这种“退钱不退货”是让消费者觉得京东的服务提高了，但是会不会造成资源浪费？

灭蚊液没有“器”是无法使用的，所以灭蚊液只能扔了，兴许京东为了把服务做得更好不在乎这种小商品的浪费，但从大方面考虑，这是会浪费资源的，其次，商品扔掉后如果玻璃瓶破碎，里面的液体是否会对环境造成危害？这些应该都是电商企业要考虑的吧，特别是京东和天猫这样有社会责任的电商企业。

我是京东“老铁”的同时也是一个消费者，希望京东做的越来越好的同时，不忘对社会和环境该负的责任。