如果你觉得自己还有棱角，那就来送外卖吧

前天发了一条朋友圈：每天都有故事，但都是从想说到不想说，的确，从跑外卖开始几乎每天都有小故事，或让人温暖的，或让人生气的，但每次想说时总会想起一句话：无钱休入众，所以我一直不想让大家知道我一个创业者因为没有业务而去送外卖，索性博客没什么流量，就一吐为快吧。

我用前天一个单子的故事切入本文：

同时派给我的还有另外两个单子，我在取餐时这个顾客就打电话给我重复了一遍他的地址，我说我这边有地址，在送第二单的路上这个顾客又打电话问他的单子还得多长时间送到，我说马上，第二个单子送完这个顾客再次打电话问我还有多久送到，我说现在就给他送，然后这个顾客粗话就来了，说：“你他妈的这都多长时间了还没送到”，听完这句话我愣了一会，大声质问道：“你骂谁呢”，后面过了几句嘴我就不多说了，我除了声音大点没有一个脏字。挂完电话我就给他送，此时这个订单还有剩余28分钟时间，而距离只有800多米，快到这个顾客地址时美团众包APP提示有订单申请退款，申请原因是骑手超时未送达，并且态度差，没有30秒商家就给驳回了，然后顾客再次申请退款，这回商家没理他，我继续配送，到了定位的地方并不是顾客电话里说的东门，然后我又找到东门，考虑到顾客心中有气，我怕打电话顾客再跟我吵起来，所以就发短信通知顾客我到了，过了有三分钟顾客没有回，我再次发短信说给他送到楼上去。天朗大兴郡蔚蓝悦城这个小区楼栋很多，问了保安给我说了个大致方位，晚上就算有楼号也看不清，进去又问了三个人才最终找到12号楼，到了顾客家门口敲门没回应，此时没办法只能给顾客打电话了，又约到楼下，到了楼下顾客刚好走过来，我说我给他解释两件事，保证他心里舒服不会有啥，然而顾客说不给我解释的时间，要么把餐给他，要么我走人，好在我没放弃找了一个别的话题切入点才最终找到机会给顾客解释了，解释了两点，第一：我是按照任务地图派单不存在超时一说；第二：顾客骂我是我听错了，并且我给顾客鞠躬道歉说对不起，然后补充道：“箱子保温很好，餐还是热的，祝您用餐愉快！”。这个单顾客没有给我差评，但是顾客申请退款时对我的投诉劳务公司收到了，然后我昨天被限制接单一天。

故事讲完了，我想说三点：

1.这个事情归根到底还是美团的原因，顾客看到的剩余时间跟骑手看到的剩余时间是不一样的，顾客看时间到了还没送到自然会着急，素质差的就会开口骂人。我被限制接单后给美团客服打电话，美团说他们那边没有对我限制接单，是劳务公司限制的，然后给了我一个电话让我找劳务公司，给劳务公司打电话又让我找站长，众包群里艾特站长根本不理你，站长电话就更别提了，这就是美团，乱七八糟的美团。

2.顾客骂我的时候我想过取消订单，但是考虑到第一美团会扣我十块钱，第二取消后餐我得给商家还回去，还回去的路上我还不能接单，扣我十块钱不说还浪费我一个小时赚钱的时间，尽管最终把餐送到了顾客手上，但时间还是耽误了，因为这个单让我的心境很不好，给商家打电话说这个订单没事了，聊了会天，给客服打电话把这个事从头到尾说了，并说了如果收到差评并不是我的原因，美团要为我处理，两个电话打完心境才算没问题了，才敢继续接单。

3.订单未完成前骑手跟顾客的通话美团都是有录音的，但我不想追根究底，因为那没意义，顾客骂我我还给顾客道歉，因为我觉得赚钱比一时的憋屈重要，如果我没有送外卖，有人骂我说不定都干起来了。

这个世界是不公平的，在送外卖上体现的淋漓尽致。

1.订单之间无关联。

有一次系统派了三个单，都是40多分钟，其中一个单商家出餐超过15分钟，所有餐取完都剩余20多分钟，距离3~5公里，我自然是先送两个出餐不慢的单，因为出餐慢的我已报备，送了其中一个其它剩余9分钟，加紧时间送另外一个，但还是迟到了，等于迟到两个，报备的那个迟到没问题可以申诉回来，但是另外一个你申诉告诉客服因为出餐慢导致的客服只会给你来一句：“订单之间无关联”，操不操？

你们知道电动车在非机动车道和机动车道来回切换并超汽车是什么感觉吗？这次送单我体会到了。

2.网络延迟、交通拥堵等不在申诉范围。

也是在前天，自强西路香槟城五号楼一个单子，这个楼是真恶心，电梯里楼道里都没有信号，把餐送到顾客手里后打算在楼道找个窗户把送达点了，但发现没有，无奈只能下楼点送达，电梯又慢，到楼下的时候已经超时两分钟，然后找客服申诉是这样的：

赤裸裸的不公平，遇到这种情况就自认倒霉吧。

洒金桥、庙后街、大麦市街，我想骑手听到这些地名都害怕吧，堵得要死，有次被堵到洒金桥美食街，连行人都走不动的那种堵，我想换路线都退不出去，这种情况迟到了能怪我吗，但是这种情况仍然不在申诉范围内。

每天有让人生气的事，也有让人高兴的事，万物相生相克，关键在于一个好的心态。

记得疫情刚开始的时候给御园温泉小区的一个顾客送，这个小区特别大，外卖不让进，顾客让放到门卫那，我就送另外一个单了，没过多久这个顾客给我打电话问我放哪个门了，我说南门，顾客说我小区这么大你给我放南门，我说你订单上并没有备注送哪个门啊，再说我看地图上南门离你最近就放南门了。顾客是个中年妇女，很不讲道理，这个单子搞得我很生气，接下来的顾客是个小姐姐，因为商家没贴保鲜膜导致餐洒了，而且很严重，但这个小姐姐只让我赔了一部分钱，我发给她了全部的钱，她一收又给我发了个五块的红包，到现在这个小姐姐还在我的微信好友里。

每天有一件坏事就有一件好事，关键要调整好自己的心态，否则干啥啥不成。

送外卖有近六个月了，只有两个差评，一个是上文提到的御园温泉小区的顾客，另一个是北客站的顾客，北客站的顾客让我等了20多分钟，前面不远处还有一个顺丰小哥等着吃饭，等不及了刚走没多远又问我送到哪了，气不过就说了这个顾客几句，然后第二天就一个差评。

冬天的时候因为手机没有手套模式，所以只能买露指的手套，大拇指和食指冻到疼痛和麻木依然坚持送单；春天毛絮纷飞、树渣散落，大风吹起眼睛都睁不开，车子又轻，过路口的时候得双手压着车把，停下就两种情况，要么揉眼睛，要么等风过；夏季炎热，特大老小区再爬个楼，一身汗，额头上的汗都被头盔内衬吸收了，头盔又不能不戴。体会过酸甜苦辣，承受过风吹雨打，跑过外卖的基本都更加适应社会，因为棱角被磨没了，疫情当下，如果你还有份稳定的工作，你应该觉得自己是幸福的。