中国电信龙首村营业厅：腐败、忽悠客户、业务不熟练、不负责任没担当

这篇文章读起来可能比较繁琐，干巴巴的，但没办法，我只能以记叙的形式再现标题中的四个关键词，如果你时间充裕不妨一读，免得自己去营业厅再入了套。

我之前的宽带是我刚搬到我现在的住处时打的城中村电线上的电话办的，上个月7月17日左右有个女的给我打电话说我的宽带20号就停用了，是城中村像我这种办理方式的宽带统一停用，这我是理解并欣慰的，因为城中村的这个宽带售后真的是差到没朋友，断网、续费都找不到人，停用之后如还想继续用中国电信宽带只能去电信营业厅办理，这样就规范化了，我想不会再遇到之前的问题。

7月19日我去龙首村电信营业厅办理了169套餐，因为我自己有猫，所以开户费收了10块（应该是，时间久忘了），下午装维的人就来了，但是怎么都装不过，具体的我不知道，后来他们用自己的猫测试说是我猫的问题，让我去营业厅把单子撤了重新下单，7月20日我再次去营业厅，一楼门口的人把我领到二楼在一个服务人员面前，服务人员告诉我撤单需要带上昨天的票据，而我没有带，同时我还要办理把我之前99+1的那两个手机号加到169的套餐里，老宽带还要办理停机，我想着撤单撤不了了，其它的业务还能办吧？我就问服务人员：“我现在应该干嘛？”，我的意思是我现在应该去办什么业务？先办宽带停机还是合并手机号？服务人员回答：“你是来办啥业务？”，他理解成我不不知道该干嘛，我说：“撤单，重新下单，合并手机号，老宽带停机”，然后服务人员让我去班长台，在班长台班长给我把单子撤了……

业务不熟还要胡扯，还说的信誓旦旦，搞的我跟傻子一样，而在7月19日负责给我办理宽带的是个一楼门口的女的，办的时候给我说他们有活动，如果宽带能够用到24个月会赠送我礼物或300还是500的话费券，我一听可以充话费不错，于是就参加，刚开始用的什么橙分期，但说我征信过不了，然后又开始用我花呗，一顿操作猛如虎，我糊里糊涂用花呗支付了800多块钱，到这我还以为会给我返话费返回来，结果后来给我拿一小米手机上来，我要小米手机干嘛呀？让我支付之前也没告诉我支付800给一小米手机，之后我问她：如果宽带没用到24期，提前办理停机怎么办？那个解释我真听不懂，还有别人过来给我解释我也不确信我完全懂，索性还是终止办理吧！

你们说这个女的是因为业务不熟没告诉我小米手机的事，还是故意装业务不熟忽悠我？

7月20日在班长台撤单班长告诉我如果我在装维人员那里买猫只需要100块钱，我到营业厅重新下单开户费要再交200，而且宽带不用了猫还要退还给人家，这叫什么事？

好不容易宽带、合并手机号、老宽带停机算是办完了，老宽带是纯宽带，跟手机号没有关系，7月17日给我打电话的女的说城中村的宽带不缴费就行了，但我为了放心还是办理了停机，我想着下个月就不用去办拆机了，没想到下个月更折腾。

大概是8月4日晚上我出去买东西，支付时发现手机停机了，一查欠费150多，这怎么可能？7月份的99+1套餐我交了100，我嫌电信给我发短信烦所以我的手机号始终都有20几块钱的余额，就算扣100应该还剩20多，7月19日办169的宽带又预存了200，就算8月扣除169也不可能欠费这么多，咨询在线客服，客服还一直认为是我这边的问题，觉得我帐没算清，再三沟通下我说了我上个月缴费100的时间，客服才觉得有问题给我提到了工单，不久之后龙首村电信营业厅的负责人就给我打电话了，确认了一下情况，说她去核实，然后下午给我打电话问我上个月是不是办了个宽带停机，说我老套餐的余额跟老宽带在一个账号，让我去营业厅办理宽带拆机就会退100多块钱给我，首先我的老套餐跟老宽带没有半毛钱关系，怎么会在一个账户？什么时候归到一个账户？怎么没告诉我？我猜测他们是发现了自己工作的失误，才把没给我结转的钱跟没办理拆机的宽带合到一起的，电信营业厅这个女负责人说话的语气还好像是我忘记了什么一样。

后来去电信营业厅我没有直接办理宽带拆机，而是查了一下这是怎么回事，我预料的没错，确实是他们工作的失误，但我已经不想追究到底是哪个工作人员的失误，因为那太浪费时间了，放到以前我一定会追究到底，但是现在很多事我只在乎结果。

接下来就是退款，这个退款你就知道电信的工作人员有多腐败。

电脑查到的余额是122，服务人员问我是退现金还是给我交成话费，刚开始我是想退现金，但一想还欠着费呢，退了现金还得自己交，于是就说交费，那女的拿着一叠现金给我把费交了，我是个比较细心的人，回到家我都会看一遍给我开的各种票据，这不看不知道，这一看我的……

112！！！幸亏我还保存着之前电信营业厅女负责人的电话，虽然是个座机号，但打过去接电话的还是她，没猜错的话应该就是二楼办公室里做的，一五一十说了，她说她给核查，之后没再给我回电话，回电话的是个男的，问我十块钱话费收到了没，我说了我的怀疑，就是给我办理拆机的女服务人员认为我不会再看票据从中抽了十块钱，但这个男的说是系统故障，这纯粹就是扯淡，系统故障咋就到我故障了，那么大个营业厅，因系统故障要损失多少，唯一我能想到的就是给我办拆机的服务人员从我的字里话间听到我并不知道自己具体欠费多少，所以她觉得给我交112我再次查询欠费金额不会怀疑，但她忘了我会仔细看票据，要不然怎么解释。刚开始我给营业厅女负责人打电话问的是：你们办理拆机还收十块钱吗？她说办理拆机是不收费的。

说没带票据不能办理撤单但最终却撤单了是业务不熟；在未告知礼品是小米手机的情况下让我支付了800是业务不熟练或者忽悠；未经允许合并账户弥补自己的工作失误是不负责任，也没有担当；歪门邪道拿用户钱最终处理却以补交话费结束，这是腐败。