美团——成于系统，也将败于系统

有人觉得本文标题危言耸听，但是本文反馈的问题如果美团不及时解决，那么“败”是迟早的事。

问题一：申诉系统逼着骑手转行。

目前美团的申诉分为app申诉和人工申诉，app申诉人工无法干预，这两种申诉方式骑手没有选择权，像西安就是app申诉。app申诉刚上线时违规扣款还是比较好申诉的，后来申诉成功率基本是零，更奇葩的是客服好像不知道不同城市申诉方式不同，有一次接了一个御品轩的单子，蛋糕16寸的，但是外包装比较厚，我43L的箱子强行塞下去会挤坏蛋糕，于是我找客服，客服让我取消订单说她给申诉，我取消后客服说她那边暂时没有申诉按钮让我等一会，我就退出了，等了十分钟依然没有给我申诉，再次进入客服系统，新客服了解后把服务推给第一个客服，但是第一个客服已经知道是她的责任，所以就直接终结服务，如果你再找客服是一样的，第一个客服还是终结服务，如此反复，直到你放弃。也就是说客服的失误，得我们骑手来买单，你说坑不坑？

问题二：先抢订单上报时间长到离谱。

有一次系统连着给我派了两个只有先抢标签的订单，一个北关站牌后面的独一佳大鸡排，一个自强西路口的外婆印象，两个商家都出餐慢，独一佳那等了十几分钟取货，没到上报时间无法上报，接着到了外婆印象，外婆印象整整28分钟才出餐，虽然上报给我延长了几分钟时间，但是取完外婆印象的餐两个订单都剩十分钟左右的时间，两公里我喇叭不断风驰电掣过去，有多惊险你们是看不到，送完一单送另一单导航时发现派单时显示的两公里并不是顺路单，而是叠加单，等于我得跑四公里才能送完两单，你说坑不坑？

我是个慢性子，但外婆印象那单等的我在外面摔手机，第二单地址比较难找，就这还是到顾客附近就给顾客打电话请求提前点送达，顾客很好说话但还是迟到四分钟，就这种情况之后的扣款申诉不通过。只有先抢标签的订单时间本来就比同城时间短，完了上报时间跟同城还是一样的，遇到出餐慢的情况不迟到往哪去？

问题三：如果前两个问题是对骑手的影响，那么第三个问题就是对顾客和商家的影响。

上图中我下单时间是17:26，接单时间是17:48，20多分钟才接单，期间要不是商家加小费，我这单还不知道什么时候有骑手接，我住的地方是宾馆很好送，又没有下雨，之所以长时间没有骑手接不是因为骑手太少了，而是因为单价太低了，像我这单距离近、地址好送单价就是四块，骑手见着4块的单都抵制，这么一来伤的是顾客体验。

美团把单价定得低，商家餐已出没有骑手来取，商家为了减少自己损失只能加小费，长此以往对美团扩大规模有啥好处？

问题四：新顾客养肥了好宰杀。

之前在骑手社区发帖子，有人说用饿了么点餐的是穷鬼，因为可以用花呗，于是我就下载了美团并开通了会员，第一个月天天都有联盟红包，下单后分享红包自己领取到的红包金额也大，一个月后联盟红包全无，分享红包后自己只能领取到0.5~1元，能用的优惠只有自己每个月的六个五元红包。在没有会员的情况下，我对比了美团和饿了么，总的来讲还是饿了么点餐便宜，而且在饿了么下单立马就有骑手接，于是我又开始用饿了么点外卖。

以上四个问题是同时作为骑手和顾客体验到的，如果不及时解决，美团走向倒闭之路还会远吗？